He de decir que no soy muy fan de escribir reseñas. Pero creo que en este caso es la única forma de que los propietarios conozcan mi queja. Y si de paso orienta a algún cliente, pues miel sobre hojuelas.
Yo vivo en Madrid, pero soy de un pueblo de Jaén. Por tanto, desde que descubrí esta quesería, siempre que me escapo al pueblo suelo llevarme bastantes productos para regalar.
Suelo parar los viernes al bajar, y si no tienen requesón preparado (muy bueno, que conste), pues vuelvo a parar los domingos cuando vuelvo para Madrid. Básicamente lo que más me llevo es requesón. Pero también otros productos. La verdad es que cuando paro me llevo bastante producto.
Como me comentaron que los requesones los suelen hacer los viernes, hice un encargo vía WhatsApp el sábado día 27, porque bajaba el día 30 por la tarde. Me contestan que los harían esa misma tarde, por lo que estarían listos el 31 por la mañana. Así que en vez de parar al bajar, decido subir ex profeso el 31 a recoger el encargo y luego volverme a mi pueblo (más de 100 km). La sorpresa viene cuando le comento a la dependienta que tenía un encargo, y me dice que al final no se hicieron requesones. Creo que al menos deberían haberme avisado, y así podría haberme ahorrado hacer un viaje de más de 100 km para nada. Y digo para nada, porque de la indignación de verme con las dos bolsas nevera (de las que ellos comercializan, por cierto también) en la mano y después del viaje, me dicen que no han atendido mi encargo, sin previo aviso por su parte, no me ha apetecido llevarme ninguno de los otros productos que iba a retirar.Tendrán alguna justificación para algo así, entiendo. Pero creo que no es forma de tratar a un cliente, y lo siento, pero me considero habitual.
Eso sí, la dependienta muy amable y responsable, porque se ha disculpado mil veces, aunque como le he dicho, ella no tenía la culpa. Y por supuesto, no es una mala reseña por sus productos, ya que merecen la pena hacer la parada.
Seguramente vuelva a visitarles. Pero considero que no gestionan los encargos como creo que deberían. Si tienen en stock lo que busco, perfecto. Si no, pues me iré sin ello.
Reedito la reseña.
He de agradecer que se pusieran en contacto conmigo para pedirme disculpas y darme una explicación. También se ofrecieron a enviarme los productos por paquetería refrigerada, corriendo ellos con los gastos de transporte. Muy satisfecho con su respuesta. Todo perfecto y los productos más aún, aunque en ningún momento mi queja fue por los mismos. Merecen mucho la pena.
Muchas gracias.