A maioria das avaliações positivas aqui existe porque a empresa solicita que o cliente avalie logo após a contratação. Foi o que aconteceu comigo também — contratei por recomendação de amigos, que sempre elogiaram, mas infelizmente minha experiência foi bem diferente.
Entrei em contato para abrir um CNPJ, pois tinha uma oportunidade de trabalho com uma empresa americana. O processo foi feito, mas a comunicação foi confusa desde o início. Achei que estavam apenas convertendo meu antigo MEI em ME, mas, na verdade, deram baixa no meu MEI e criaram um novo CNPJ. Quando questionei, me informaram que a falha aconteceu porque selecionei a opção errada no cadastro — o que até aceito em parte — porém, pelo WhatsApp eu havia deixado claro que não queria a baixa do MEI, e me garantiram que isso não aconteceria.
Por causa desse erro, meu contrato com a empresa americana atrasou e perdi o início do projeto. Depois, vieram novos problemas: nunca consegui emitir notas fiscais, pois meu acesso ao sistema da prefeitura era constantemente “indeferido”. Tentei resolver diversas vezes, mas as respostas eram vagas — sempre algo como “estamos verificando” ou “foi indeferido novamente”.
Após três meses de tentativas frustradas, o suporte praticamente me ignorou. Só recentemente voltaram a falar comigo, pedindo que eu emitisse o e-CNPJ. Fiz isso, enviei o arquivo no formato solicitado (.PFX), mas novamente o problema persistiu. Diziam que o erro era no certificado — quando, na verdade, o problema era outro completamente diferente.
Cansado da falta de solução, decidi resolver por conta própria. Liguei na prefeitura e, em menos de cinco minutos, me explicaram que o contador havia feito o pedido usando meu e-CPF em vez do e-CNPJ. Ou seja, um erro básico, que ficou sendo mascarado por três meses com desculpas infundadas. Refiz o processo sozinho e, em menos de uma hora, consegui acesso ao sistema e resolvi tudo.
Depois dessa experiência, perdi completamente a confiança no serviço. Se o contador não consegue sequer configurar corretamente o emissor de notas, não há como confiar em algo mais complexo. Uma total falta de profissionalismo e responsabilidade.